Veštačka inteligencija neće isprazniti kontakt centre i potpuno zameniti zaposlene, već će prvenstveno preuzimati repetitivne zadatke i menjati način njihovog rada, smatra Li Svajer iz kompanije Damovo. On navodi Gartnerovo istraživanje prema kojem je samo petina rukovodilaca korisničkih službi smanjila broj zaposlenih zbog AI-ja, dok je većina zadržala približno isti broj ljudi uprkos većem obimu poziva.
Forrester procenjuje da će do 2030. veštačka inteligencija preoblikovati približno polovinu poslova koje danas obavljaju zaposleni u korisničkim službama, pri čemu bi radnici sve više mogli postajati svojevrsni nadzornici AI sistema. Damovo već koristi AI kao podršku zaposlenima, između ostalog za automatsko pravljenje sažetaka razgovora i bilježenje ishoda i narednih koraka nakon poziva, čime se smanjuje administrativno opterećenje i zaposlenima ostavlja više vremena za korisnike.