3 Tačke
Članak

AI u podršci štedi, ali može otjerati kupce

Kompanije sve više koriste AI za korisničku podršku, ali istraživanja pokazuju da pretjerana automatizacija može naštetiti zadovoljstvu i lojalnosti kupaca.

3 Tačke
38 sekundi čitanja

Kompanije sve češće koriste vještačku inteligenciju kako bi smanjile troškove korisničke podrške, ali pretjerana automatizacija može dovesti do gubitka kupaca i propuštenih prodajnih prilika. Istraživanje kompanije Gartner iz septembra 2026. pokazalo je da bi samo 27 odsto korisnika bilo spremno da ponovo koristi četbot nakon negativnog iskustva.

Stručnjaci upozoravaju da uštede treba procjenjivati zajedno sa uticajem na zadovoljstvo korisnika, lojalnost i prihode. Lara Sajmon iz kompanije Spoken.cx ističe da rutinski upiti mogu biti automatizovani, ali složeni razgovori sa važnim kupcima zahtijevaju lični kontakt. Gartner je u aprilu 2026. objavio da 85 odsto rukovodilaca proširuje odgovornosti zaposlenih dok AI preuzima rutinske kontakte.

Povezani članci

Karavani u SAD: kupci ih nisu odbacili, proizvođači jesu

Prodaja karavana u SAD opada jer proizvođači favorizuju SUV modele zbog većih marži, iako kupci pokazuju interesovanje za efikasnija vozila.

50 sekundi čitanja

Manje šećera u djetinjstvu povezano sa boljim zdravljem

Britanska poslijeratna ograničenja šećera omogućila su istraživanje koje povezuje manji unos šećera u prvih 1.000 dana života sa nižim rizikom od dijabetesa i hipertenzije.

42 sekunde čitanja

Uloga vode u kontroli krvnog pritiska

Hidratacija može pomoći u regulaciji krvnog pritiska, ali i previše i premalo vode može naškoditi, pokazuju istraživanja o unosu tečnosti i hipertenziji.

43 sekunde čitanja

Studija povezuje kanabis sa većim rizikom od nasilja

Istraživanje obuhvatilo 63 studije i četvrt miliona ljudi, pokazujući da je upotreba kanabisa povezana sa dvostruko većim rizikom od nasilja.

40 sekundi čitanja