British Gas je pristao platiti 20 miliona funti u fond za naknadu štete i obeštetiti kupce kako bi okončao istragu energetskog regulatora Ofgem o prisilnom ugrađivanju pripremnih brojila. Regulator je utvrdio da kompanija nije ispunila standarde prilikom ugradnje i prekršila licence namenjene zaštiti ugroženih kupaca. Skandal je izbio 2023. godine kada je otkriveno da su agenti kompanije provaljivali u domove kako bi ugradili brojila.
Ukupan paket nagodbe koštaće British Gas do 112 miliona funti, uključujući isplate, kompenzacije i otpis dugova. Ofgem je zabranio praksu ugradnje pripremnih brojila bez dozvole u rizičnim domaćinstvima. Direktor Centrice Chris O'Shea izvinio se pogođenim kupcima, ističući da je kompanija odmah zaustavila aktivnosti i uvela poboljšanja. Regulator je naglasio da će kupci koji imaju pravo na odštetu biti kontaktirani.