Istražitelji su otkrili da su hakeri pristupili internom sistemu korisničke podrške Nexus i putem ponovljenih zahteva za „heap dump“ preuzeli podatke iz memorije aplikacije. To im je omogućilo da preuzmu sesije zaposlenih u korisničkoj podršci i kreiraju lažne porudžbine poklon kartica. Iako je sistem za detekciju prevara Kount označio neke transakcije, mnoge su ipak odobrene.
Ukupno je izdato više od 15.000 kartica vrednih približno 5 miliona dolara, a kartice su kasnije korišćene za kupovinu Apple i drugih proizvoda u prodavnicama Target, Lowe’s i Sephora. Istraga je povezana sa širom mrežom organizovanog kriminala iz Kine, a trojica muškaraca su identifikovana kao Mingdong Chen, Mengying Jiang i Xiang Zhong Chen.