Royal Mail je u godini do kraja marta dostavio samo 75,7% pisama prvog reda na vreme, što je daleko ispod cilja od 93%. Regulator Ofcom izrazio je veliku zabrinutost i očekuje se da će pokrenuti istragu početkom sledeće nedelje. Ovo je prvi izveštaj o kvalitetu usluge od preuzimanja od strane EP Group Danijela Kretinskog.
Royal Mail je saopštio da usluga poboljšava i da je na putu da dostigne nove smanjene ciljeve od 90% za prvi red i 95% za drugi red do sledećeg aprila. Kompanija ulaže 500 miliona funti u narednih pet godina. Ipak, ovo je šesta godina zaredom da nisu ispunjeni ciljevi za drugi red, a deseta za prvi red.