Britanski regulator Ofcom kaznio je kompaniju Virgin Media sa 28 miliona funti zbog sistematskog otežavanja korisnicima da otkažu ugovore. Tokom skoro tri godine, milioni poziva su namerno prekidani ili preusmeravani, a agenti su dobijali provizije za zadržavanje korisnika. Kazna je umanjena za 30% jer je kompanija priznala propuste.
Ofcom je utvrdio da je Virgin Media koristio dvostepeni sistem zadržavanja, gde su samo agenti drugog nivoa mogli da obrade otkazivanje. Više od milion poziva je zahtevalo ponavljanje zahteva. Regulator je uveo nove mere, uključujući proces "One Touch Switch", kako bi se olakšalo menjanje provajdera. Virgin Media je najavio da je unapredio korisničku podršku i da su žalbe smanjene za 89%.